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有時候，搬運工與用戶的溝通，是比菏澤搬家公司客服更重要的，因為搬運工是奮斗在一線的，如果搬家現(xiàn)場有什么問題，搬運工是可以看到并且親身體驗到的，而客服只能在電話里溝通。現(xiàn)場可能會有物品超重、新增打包、新增拆裝、新增未上報物品等等，這些都是要與用戶溝通好，而不是抱怨、耍性子之類的。

客服在給用戶報價的時候，會問好物品以及地址，搬運工在接到訂單的時候，就要提前聯(lián)系用戶，再次確認(rèn)物品是否一致，叮囑用戶打包好零碎物品、開好放行條、協(xié)調(diào)好停車位，并且說明會準(zhǔn)時上門，到達之后再聯(lián)系。

到達之后還要確認(rèn)一下需要搬運的物品，防止搬錯或者漏搬。確認(rèn)好之后對比訂單上的物品，如果沒有問題就正常搬運，如果不一致，且有減少物品、多出物品、超重物品、需要拆裝打包的物品，首先就是上報給公司，然后給用戶溝通，減少物品是否需要減費，增加物品是否需要收費，為什么？

但是搬運工是不允許現(xiàn)場收費的，因為每個搬家公司都有收費標(biāo)準(zhǔn)，上報異常之后客服自然會處理好，如果現(xiàn)場給用戶說價格就是屬于亂收費的行為了。但是如果是比較小，比較輕的物品，只要車能裝得下，就應(yīng)該免費搬的，因為本來就是按車計價的，而不是按物品件數(shù)計價的。

錯誤做法：菏澤搬家公司的搬運工到達現(xiàn)場就直接按照訂單上備注的物品進行搬運，有多的任何物品都不管；新增物品、新增拆裝打包、有重物這些，在現(xiàn)場跟用戶亂抬價，與用戶爭吵。這種搬運工一般都是不規(guī)范的搬家公司員工，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，下次搬家就要謹(jǐn)慎選擇了。